Cum să creezi un proces de checkout care să reducă abandonul coșurilor de cumpărături

         Abandonul coșurilor de cumpărături este una dintre cele mai mari provocări pentru orice afacere de e-commerce. Potrivit studiilor, rata medie de abandon a coșului de cumpărături este de aproximativ 69.8%. Aceasta înseamnă că aproape 7 din 10 clienți care ajung la etapa de checkout renunță înainte de a finaliza achiziția. În acest articol, vom explora în detaliu cum poți optimiza procesul de checkout pentru a reduce abandonul coșurilor și a crește rata de conversie.

1. Înțelegerea Motivelor pentru Abandonul Coșurilor de Cumpărături

Pentru a crea un proces de checkout eficient, este crucial să înțelegi motivele pentru care clienții abandonează coșul. Iată câteva dintre cele mai frecvente motive:

• Costuri neașteptate (taxe de livrare sau taxe suplimentare) – 48%
• Nevoia de a crea un cont pentru a finaliza comanda – 24%
• Procesul de checkout prea complicat – 18%
• Preocupări legate de securitatea plății – 17%
• Lipsa opțiunilor de plată – 7%
• Timpul de livrare prea lung – 6%

Pe baza acestor motive, putem identifica punctele cheie unde trebuie să intervenim pentru a optimiza procesul de checkout.

2. Simplificarea Procesului de Checkout

Un checkout simplu și rapid poate face diferența între o vânzare finalizată și un coș abandonat. Iată câteva strategii pentru simplificarea procesului:

a) Checkout într-o Singură Pagină vs. Checkout în Mai Multe Etape

• Checkout într-o singură pagină: Reduce numărul de clicuri și trepte necesare pentru a finaliza achiziția, ceea ce poate diminua frustrarea utilizatorilor. Toate informațiile necesare (detalii despre client, metode de plată și opțiuni de livrare) sunt prezentate într-o singură pagină.
• Checkout în mai multe etape: Este mai potrivit pentru afacerile care necesită informații detaliate. Asigură-te că fiecare etapă este clar definită și ușor de navigat.

b) Autocompletare și Sugerarea de Informații

Implementarea funcțiilor de autocompletare poate reduce timpul de completare a formularelor și poate îmbunătăți experiența utilizatorilor. De exemplu, funcționalitatea Google Autocomplete poate precompleta adresele pe baza datelor introduse anterior.

c) Guest Checkout (Checkout Fără Înregistrare)

Forțarea utilizatorilor să își creeze un cont poate duce la abandonarea coșului. Permite opțiunea de Guest Checkout pentru a accelera procesul. Poți încuraja ulterior clienții să își creeze un cont după finalizarea achiziției, oferind beneficii suplimentare precum reduceri sau puncte de fidelitate.

3. Transparența Costurilor

O problemă comună care duce la abandonul coșului este apariția unor costuri neașteptate în ultima etapă a procesului de checkout. Iată cum poți aborda acest aspect:

• Afișează toate costurile (taxe, transport, reduceri) cât mai devreme în proces.
• Oferă estimări clare ale costurilor de transport și a taxelor suplimentare.
• Introdu promoții și cupoane pentru a compensa taxele de livrare.

4. Optimizați Viteza și Performanța Paginii de Checkout

Un timp de încărcare prea mare poate duce la abandonarea coșului. Optimizarea performanței paginii de checkout este crucială:

• Optimizează imaginile și fișierele pentru a reduce timpul de încărcare.
• Utilizează un CDN (Content Delivery Network) pentru a servi conținutul mai rapid utilizatorilor din diferite locații geografice.
• Minimizează utilizarea de scripturi și pluginuri suplimentare care pot încetini pagina.

5. Oferă Mai Multe Metode de Plată

Lipsa diversității în opțiunile de plată poate fi un motiv de abandon. Asigură-te că oferi cât mai multe metode de plată:

• Carduri de credit/debit (Visa, Mastercard, etc.)
• Portofele digitale (PayPal, Apple Pay, Google Pay)
• Plata în rate (prin parteneriate cu furnizori de servicii de credit)
• Opțiuni locale de plată pentru piețele internaționale

6. Asigură Securitatea Plății

Un alt motiv comun pentru abandonul coșului este lipsa încrederii în securitatea plății. Iată cum poți construi încrederea:

• Utilizează certificate SSL pentru a securiza datele clienților.
• Afișează sigle de securitate (cum ar fi McAfee Secure, Norton Secured).
• Oferă metode de autentificare suplimentare, precum 3D Secure.
• Introdu politici clare de returnare și rambursare pentru a oferi un sentiment de siguranță.

7. Îmbunătățește Experiența pe Dispozitivele Mobile

Peste 50% din cumpărăturile online sunt efectuate de pe dispozitive mobile, iar un proces de checkout neoptimizat pentru mobil poate duce la pierderi semnificative:

• Utilizează un design responsive care se adaptează automat la dimensiunea ecranului.
• Optimizează dimensiunea butoanelor și a câmpurilor de text pentru a facilita completarea pe ecrane tactile.
• Reduce numărul de câmpuri obligatorii pentru a accelera procesul.

8. Îmbunătățirea Funcționalității de Recuperare a Coșului

Dacă totuși un client abandonează coșul, există modalități eficiente de a-l recupera:

a) Email-uri de Recuperare

Trimite email-uri de memento la scurt timp după abandon, cu o listă a produselor rămase în coș și, eventual, cu o ofertă specială. Asigură-te că aceste email-uri sunt personalizate și au un call-to-action clar.

b) Retargeting prin Publicitate

Utilizează campanii de retargeting pe platforme precum Facebook și Google Ads pentru a atrage clienții înapoi pe site-ul tău.

c) Notificări Push

Dacă ai o aplicație mobilă, poți folosi notificări push pentru a le reaminti utilizatorilor de produsele lăsate în coș.

9. Analizează și Optimizează în Mod Continu

Optimizarea procesului de checkout nu este un proces unic. Iată câteva sugestii pentru o optimizare continuă:

• Utilizează instrumente de analiză precum Google Analytics pentru a urmări rata de conversie și punctele de abandon.
• Efectuează testări A/B pentru diferite elemente din pagina de checkout, cum ar fi butoanele, formularele și layout-ul.
• Colectează feedback de la clienți pentru a identifica posibilele probleme și a implementa îmbunătățiri.

10. Oferă Asistență în Timp Real

Oferirea unei opțiuni de chat live în timpul checkout-ului poate ajuta la eliminarea oricăror obstacole sau întrebări pe care le au clienții. Astfel, aceștia pot finaliza achiziția cu încredere:

• Implementarea unui chatbot pentru întrebări frecvente.
• Posibilitatea de a contacta un agent real pentru asistență complexă.

Optimizarea procesului de checkout este esențială pentru reducerea abandonului coșurilor de cumpărături și creșterea ratei de conversie. Prin simplificarea checkout-ului, asigurarea transparenței costurilor, oferirea de opțiuni multiple de plată și securitate sporită, poți transforma vizitatorii în clienți loiali. Implementarea strategiilor discutate mai sus va duce nu doar la creșterea vânzărilor, ci și la îmbunătățirea experienței utilizatorilor și a satisfacției generale.